2010

01.23

【筆記】一分鐘道歉法

之前在圖書館借的書。

作者:肯 布蘭查 和 瑪格麗特.麥可布萊德
譯者:陳重亨


「道歉最困難的地方,在於瞭解自己犯了錯,並且承認自己犯了錯。」

「道歉並不是說出來而已,而是要更加深入。」

「問題的核心,往往就是因為不願意面對現實。就在逃避現實、不願面對它的當下,問題就失控了。」

「我們並不是為了期待得到什麼結果才去道歉的。」

「不要因為你不記得,就以為不曾造成傷害。」



「真實是不容欺瞞的,這不是對錯的問題。在真實裡頭,不會給人什麼『擺盪空間』,這對那些活在謊言中的人,是很難忍受的。」

「一分鐘道歉,從自首開始,先自己承認犯了錯,而以正直和誠實作結束。」

「拖延愈久才道歉,越容易讓人以為你毫無誠意,甚至蓄意狡詐。」

「自首承認錯誤,必須:
  1、誠實地面對自己,承認自己作錯了什麼事情,必須趕快彌補。
  2、必須為自己的行為以及因為你而受到傷害的人,負起全部責任。
  3、道歉不能拖拖拉拉,愈快愈好。
  4、非常明確而具體地告訴每一個受到傷害的人,你已經瞭解是因為自己的錯誤,才造成他們的傷害。
  5、讓那些因為你的錯誤而受到傷害的人,瞭解到你對於自己所作所為感到非常的難過,而且你願意改變自己的行為,不在犯下相同的錯誤。」

「誠實,是把真相告訴自己和別人。正直,則是實踐那個真相。」

「『解釋』是說明事情何以發生的理由,而藉口只是想粉飾太平,讓自己不會受到責難,把自己該負的責任減到最低。假如你只想要欺騙自己,那麼隨時都能為自己的惡行找到藉口。」

「你之所以要道歉,是因為你認為這樣做才是對的。」

「對那些你傷害的人,最佳的道歉就是,告訴他們,你犯了什麼錯,讓他們知道你犯了這個錯,讓你覺得很難過,還有告訴他們你會如何來改進自己的行為。」

「唯有等到被我所冒犯的人,已經確實知道我誠心誠意地想改變自己的行為後,我才能再度獲得他們對我的信任。」

「謙卑的人,並不是看輕自己,而是不那麼自以為是。」

「如果對方知道他傷害了你,還不願悔過彌補,不在意你跟他之間的關係,也許這段關係本身就有問題。」

「進行以下步驟:
 首先低頭認錯,開始我的一分鐘道歉。

  1. 誠心誠意地向自己坦白承認,我已經作錯了某件事情,需要去彌補。
  2. 為自己的行為負起完全的責任,成心地體認到必須向我所傷害的人道歉,不管會不會被接受。
  3. 自己要急於道歉,越快越好。
  4. 我明確地告訴那些被我傷害到的人,我到底作錯什麼。
  5. 我告訴他們,犯錯之後我的感受為何。」

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